Sebuah penelitian dalam penjualan menyampaikan:
Terdapat 3% Pelanggan pergi dikarenakan pemilik toko pindah tempat
5% Pelanggan pergi karena menemukan sahabat baru dari toko yang lain
9% Pelanggan pergi karena terbujuk pesaing
14% pelanggan pergi dan meninggalkan kita karena ketidak puasan
Dan ada 68% pelanggan pergi karena sikap masa bodoh kita, ketiidak pedulian akan membuat mereka pergi
Bagaimana dengan pelanggan kita?

Dalam dunia usaha saat ini, menjual bukan tidak lagi bicara dengan harga. Saat ini kepuasan konsumen lebih meningkat, konsumen akan membeli atau membelajakan uangnya kepada penjual yang melayani dengan baik. Kuncinya adalah SERVICE, lalu bagaimana meraih Service Excellence?

Apa yang dimaksud dengan Service Excellence?

Service Excellence adalah Pelayanan Prima, sebuah pelayanan terbaik
Catherine DeVrye mengolah kata service ke dalam 7 Strategi:

1. Self Esteem (Memberi Nilai pada Diri Sendiri)
2. Exceed Expectations (Melampaui  Harapan  Konsumen)
3. Recover (Merebut Kembali)
4. Vision (Visi)
5. Improve (Melakukan Peningkatan Perbaikan)
6. Care (Memberi Perhatian)
7. Empower (Pemberdayaan)

Dari 7 strategi ini yang dapat dimanfaatkan untuk meraih Service Excellence, anda akan meraih sebuah pengalaman menarik bersama pelanggan anda. Pelanggan anda akan sangat royal dengan anda, percaya dan tentunya andalah sebagai solusi setiap kebutuhannya.

Untuk langkah selanjutnya, dengan 7 Strategi diatas dapat diurai menjadi beberapa bagian aktivitas untuk dapat mengimplementasikan dan mewujudkan Service Excellence.

Selamat memberikan pelayan terbaik untuk pelanggan, klien, dan customer.

Salam Sukses Berkah

Aditya Nugraha